Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, ⁠David-Henri Bismuth⁠ (co-fondateur de ⁠Boonty⁠) accueille ⁠Rosalie Dubly ex CMO de Auchan et fondatrice de Epic Consulting, agence spécialisé en fidélité client.

On y discute comment la personnalisation des services, soutenue par l'intelligence artificielle, peut augmenter l'engagement des clients. Est abordé également l'évolution de la relation client-marque, soulignant l'importance d'une expérience client omnicanale et personnalisée. Enfin quels sont les implications éthiques de la personnalisation poussée et l'importance de l'équilibre dans l'utilisation des données personnelles.

📖 CHAPITRES

• Introduction de Rosaly et son parcours professionnel.
• Explications sur les réalisations et le rôle de Rosaly au sein de Auchan
• Attentes actuelles des consommateurs concernant le prix et la personnalisation des services.
• Évolution de la relation client-marque et introduction de la gamification.
• Impact de l'intelligence artificielle sur la personnalisation et la relation client.
• Synthèse des thèmes de gamification, expérience immersive, et connaissance client.
• Comparaison de la fidélité à la marque avec une croyance quasi religieuse.
• Réalité Virtuelle et expérience client
• Comparaison de la relation marque-consommateur à une relation de couple.
• Discussion sur les pratiques potentiellement intrusives des marques.
• Débat sur l'éthique de l'hyper-personnalisation et de la proactivité dans l'utilisation des données clients.
• Epic consulting : retour sur le projet professionnel de Rosalie.
• Conclusion

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