Dentre as várias transformações em andamento da saúde, uma delas envolve a experiência do paciente. Com mais tecnologia e dados à disposição, a jornada do paciente virou foco não apenas do ponto de vista do cuidado, mas desde o primeiro contato com o serviço de saúde até o pós-atendimento. Ao organizar a navegação e zelar por todos os pontos de contato, a própria qualidade dos serviços aumenta – assim como se amplia o engajamento dos pacientes. Esse foi o tema do novo episódio do Pensando no Futuro, que ouviu Claudia Garcia, diretora do escritório de excelência do Einstein, e Flávia Camargo, diretora de experiência em saúde da organização. 

As especialistas abordaram estratégias para equilibrar uma boa experiência do paciente e a excelência no cuidado prestado, formas de garantir a participação ativa do paciente na construção dessa experiência e a relevância de ter uma equipe integrada e focada na excelência da jornada.

Confira o episódio completo.

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