Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une phrase qu’on entend partout dans les ateliers et sur le terrain : “C’est pas à moi de changer.”

Yoann et Laurent partent des situations concrètes de service après-vente pour montrer comment cette posture empoisonne la relation client, le management des équipes techniques et la performance globale du SAV.

Au programme :

• Pourquoi un client “qui déborde” vient souvent percuter tes valeurs profondes, pas seulement ton organisation.
• Comment arrêter de confondre critique de ton travail et attaque personnelle.
• Les trois mécanismes qui t’enferment dans “c’est pas à moi de changer” : valeurs, enjeux identitaires, difficulté à dire non.
• L’assertivité en pratique : dire non, poser un stop, recadrer le ton… sans exploser.
• Pourquoi tu dois te concentrer d’abord sur la qualité de la relation client, puis sur la situation technique.
• La reformulation comme outil clé du diagnostic relationnel, au même titre que le diagnostic technique sur la machine.

On parle de SAV, de management, d’organisation, de diagnostic des tensions, de limites à poser et de relation client. L’objectif : te donner des outils concrets pour protéger tes équipes, garder un climat sain dans l’atelier et rendre ton service après-vente plus efficace… donc plus rentable.

Si tu es technicien, chef d’atelier, responsable SAV ou dirigeant, cet épisode t’aide à :

• mieux gérer les clients difficiles,
• sortir du réflexe “c’est lui le problème”,
• faire évoluer tes pratiques de management,
• renforcer la valeur de ton service auprès des clients.

Ressources pour aller plus loin :

Good Morning SAV sur Acast :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

Laurent Mellah :

https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond :

https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

Si cet épisode t’aide à voir ton service après-vente autrement, pense à t’abonner à la chaîne, à liker la vidéo et à la partager à ton chef d’atelier, ton équipe SAV ou ton directeur. C’est comme ça qu’on fait bouger la culture du SAV sur le terrain.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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