In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne klassische Vertriebslogik funktionieren kann.
Ingo bringt über 25 Jahre Erfahrung aus Vertrieb, Bankenwesen und Training mit – und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Customer Success in der Breite anschlussfähig zu machen. Unter anderem durch praxisnahe Kurse an den IHKs Koblenz und Heilbronn, die auf realen Use Cases basieren.
Ein zentrales Thema: Customer Success als Veränderungsmanagement – und der Mut, auch unbequeme Fragen zu stellen.
Timestamps
[00:00:00] Einstieg & persönliche Definition von Customer Success
[00:01:28] Vom Bankvertrieb zur CS-Mission: Warum „Abschluss“ nicht das Ziel ist
[00:03:58] Unternehmen sind „kundenfern“ – und was das für CS bedeutet
[00:06:13] Warum ein IHK-Kurs für Customer Success entstand
[00:08:56] Wer profitiert vom Kurs? Zielgruppe & typisches Teilnehmerprofil
[00:13:02] Irritation im Stellenmarkt: CS, Support, AE – Begriffe ohne Klarheit
[00:15:24] Warum Bestandspflege wichtiger ist als Neugeschäft
[00:17:42] Chatbots & Klickstrecken: CS muss Nutzererlebnisse bewerten
[00:19:49] Skillset-Deltas: Was CSMs heute (noch) fehlt
[00:21:38] Ziele & KPIs: Warum viele CS-Teams im Blindflug arbeiten
[00:26:01] OKRs, Auslöser & Veränderung aus der Mitte der Organisation
[00:30:58] CS & Leadership: Wie man Führung ins Boot holt
[00:33:40] Geplante Kurse für Führungskräfte: Customer Success als Strategie
[00:34:38] So funktioniert der IHK-Kurs (online & deutschlandweit)
[00:37:47] Sichtbare Veränderungen bei Alumni – Beispiel Homepage & Kommunikation
[00:41:42] „1.000 Bugs = 1.000 Enttäuschungen“ – Warum Digitalisierung mehr zuhören braucht
Vielen Dank an Ingo Christ für diesen intensiven und offenen Austausch.
Wer mehr über seine Arbeit erfahren möchte, findet ihn hier:
🔗 LinkedIn-Profil von Ingo Christ
🏫 Infos & Anmeldung zum IHK-Kurs „Customer Success Management“