Stefan Lennardt, Zeitung für kommunale Wirtschaft (ZfK)
28 episodes
2 weeks ago
Tauchen Sie tief ein in ein aktuelles Thema, das die Branche bewegt, und lassen Sie sich von Experten und Geschäftsführern inspirieren. In der ersten Staffel geht es um die Wärmewende, die zweite Staffel behandelt das Thema Digitalisierung und in der dritten Staffel geht es um das Thema Employer Branding: In jeder 20-minütigen Episode nehmen wir Sie mit auf eine Reise und zeigen Ihnen „Best Practice"-Beispiele, verständlich und informativ mit Reportage- und Storytelling-Elementen.
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Tauchen Sie tief ein in ein aktuelles Thema, das die Branche bewegt, und lassen Sie sich von Experten und Geschäftsführern inspirieren. In der ersten Staffel geht es um die Wärmewende, die zweite Staffel behandelt das Thema Digitalisierung und in der dritten Staffel geht es um das Thema Employer Branding: In jeder 20-minütigen Episode nehmen wir Sie mit auf eine Reise und zeigen Ihnen „Best Practice"-Beispiele, verständlich und informativ mit Reportage- und Storytelling-Elementen.
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Smarter Kundenservice bei der Energieversorgung Mittelrhein (EVM)
Im Fokus - Der ZfK-Podcast
20 minutes
1 year ago
Smarter Kundenservice bei der Energieversorgung Mittelrhein (EVM)
In der neuen Episode von „Im Fokus“ geht es um die Digitalisierung des Kundenservices bei der Energieversorgung Mittelrhein (EVM). Marcelo Peerenboom, Leiter der Kommunikation, erklärt, wie die EVM auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden eingeht – von Chatbots bis hin zum persönlichen Kontakt. Joachim Resch, Leiter des Kundenservice, berichtet, wie digitale Tools die Bearbeitungszeit verkürzen und den Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe Beratung bieten. Außerdem stellt Jana Schmuck den Chatbot „Eva“ vor, der dank KI-Integration bald noch smarter wird.
Im Fokus - Der ZfK-Podcast
Tauchen Sie tief ein in ein aktuelles Thema, das die Branche bewegt, und lassen Sie sich von Experten und Geschäftsführern inspirieren. In der ersten Staffel geht es um die Wärmewende, die zweite Staffel behandelt das Thema Digitalisierung und in der dritten Staffel geht es um das Thema Employer Branding: In jeder 20-minütigen Episode nehmen wir Sie mit auf eine Reise und zeigen Ihnen „Best Practice"-Beispiele, verständlich und informativ mit Reportage- und Storytelling-Elementen.
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