Entrer dans une chambre et trouver les mots justes, ce n’est pas inné. Sylvie et Karine normalisent le malaise des débuts et offrent des outils concrets : valider l’émotion, éviter la fausse réassurance, apprivoiser silence/toucher, demander du renfort.  Objectif : développer votre couleur relationnelle, une phrase à la fois. Que tu sois étudiante, CEPI ou jeune infirmière, tu repartiras avec des phrases clés, des repères éthiques et la permission d’apprendre… pas à pas.