Setiap bisnis dijalankan dengan tujuan untuk meraih keuntungan dengan melayani pelanggan seefektif dan seefisien mungkin, artinya bisnis tersebut mempunyai performa yang baik seperti yang diharapkan. Untuk bisa mencapai hal tersebut maka bisnis harus mampu mengelola mata rantai proses bisnisnya secara komprehensif sehingga mampu berfungsi dengan baik. Untuk mengelola mata rantai proses bisnisnya secara komprehensif maka diperlukan sebuah sistem dan metode yang menintegrasikan semua proses bisnis yang ada sehingga setiap keputusan yang diambil bisa tepat cepat dan akurat.