Muchas veces "vislumbramos" una mejora o tenemos la certeza de que tal o cual Innovación será revolucionaria. Por lo general, a partir de nuestra experiencia, de nuestra intuición o de nuestro conocimiento, diseñamos soluciones - muchas veces innovadoras - que no reflejan reales necesidades de nuestros clientes. Ciertamente estamos pensando EN el cliente, pero investigar, ahondar y desprendernos de preconceptos nos permitirá pensar DESDE el cliente. Conversamos con una #1 de investigación de Mercado y UX... Sharon Mysler