En este episodio hablamos de un tema que, aunque debería ser el punto de partida de cualquier estrategia, muchas veces se ha perdido por el camino: volver a colocar al cliente en el centro del concesionario. Nos acompaña Víctor Oñoro, quien, tras su paso por Auto1, asume un nuevo reto profesional liderando Citnow en España. Víctor nos ayuda a entender cómo las herramientas digitales están redefiniendo la experiencia del cliente en los concesionarios.
A lo largo del episodio analizamos cómo la industria ha dejado de lado la experiencia del cliente y por qué es urgente equilibrar el foco. Los datos hablan por sí solos: el 80% de los clientes pagaría más por una mejor experiencia, y más de la mitad de los compradores valora tanto la experiencia como el producto.
La conversación aborda cómo las herramientas digitales están ayudando a cerrar esta brecha. Desde la comunicación por video para generar confianza y transparencia, hasta plataformas que unifican todos los puntos de contacto con el cliente en una sola vista, o aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial que garantizan la calidad de las fotos y los listados de vehículos. Estas soluciones no solo optimizan procesos, sino que también mejoran la relación entre cliente y concesionario.
(Re)colocar al cliente en el centro no requiere grandes inversiones, sino una visión compartida, liderazgo y coherencia. Pequeños gestos pueden marcar una gran diferencia. Los concesionarios que apuesten por la experiencia como eje de su estrategia serán los que logren destacar en un mercado donde el producto ya no es suficiente para diferenciarse.A continuación, os dejamos 2 enlaces a los estudios tratados en el podcast para que podáis completar la información: