Os processos são os ativos da empresa. A maneira como são executados influencia diretamente na qualidade do serviço prestado. Iniciativas de BPM podem integrar os processos de negócio com  a estratégia da organização e as necessidades dos clientes. O grande desafio é: como fazer as áreas de negócio se apoderarem de seus processos, seguindo o modelo proposto e buscando no dia dia-a-dia oportunidades de ganhos rápidos que viabilizem a melhoria continua? 

Convidamos a Fernanda Moré para conversar sobre o movimento de democratização dos processos dentro da sua organização, em um projeto de amadurecimento da disciplina de processos em que o próprio negócio se torna agora responsável por manter os processos vivos, e como os processos agora formalizados se tornam base para os planos de transformação e inovação.