Analýza a příprava problému na příkladu velkoobchodu s potravinami (manuální řízení skladu a fakturace). Ist-Aufnahme (zaznamenání současného stavu) pomocí rozhovorů, dotazníků, pozorování a vyhodnocení podkladů. Schwachstellenanalyse (analýza slabin) – identifikace problémů (např. pozdní fakturace vedoucí ke Zinsverluste – úrokovým ztrátám). Rozhodování o dalším postupu (Entscheidung über das weitere Vorgehen) – fáze problému se dělí a každá končí rozhodnutím, zda je další postup smysluplný.