Der eksisteret altid en aftale mellem salg og marketing - oftest er den ikke formaliseret og begge afdelinger er efterladt lidt i et skyggeland, hvor nogle har forventninger, der ikke er kommunikeret. I dette afsnit diskuterer Brian Stræde og Jesper Toft Service Level Agreements mellem marketing og salg. Hvordan kan man etablere en konkret aftale om hvordan leads defineres, så når marketing afleverer et Sales Qualified Lead til salg, så har leadet en bestemt rejse bag sig. Vedkommende har måske downloadet guides, set forskellige sider, deltaget i webinarer etc. Salg forpligter sig omvendt til at håndtere leadet i overensstemmelse med aftalen - altså reagerer hurtigt, orienterer sig om leadet på forhånd og ringer ikke bare hjernedødt ud af det blå. Kundens rejse er inde i en kritisk fase, hvor det godt kan blive irriterende - det vil vi gerne undgå men sikre, at den gode oplevelse fra marketing fortsætter i salg.