56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces

https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts221/v4/83/fe/d9/83fed952-2415-58cc-49ac-de54abe48d8f/mza_5361375273611425829.jpg/600x600bb.jpg

Kunderejsen

Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal

71 episodes

1 month ago

Forventninger er måske det mest undervurderede nøgletal i kundeoplevelser. I denne episode af Kunderejsen taler Stine Ringvig Marsal med forfatter, foredragsholder og selvudnævnt forventningsforsker Søren Bechmann om, hvordan forventninger styrer beslutninger, relationer og i sidste ende jeres bundlinje. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

All content for Kunderejsen is the property of Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal and is served directly from their servers with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.

Marketing

Business,

Management

https://storage.buzzsprout.com/etfwj4kq88o8z8yhhebj7740nce0?.jpg

56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces

Kunderejsen

1 hour 7 minutes

2 years ago

56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces

I dette afsnit gæstes jeg af Mogens Bjerre. Mogens er Associate Professor på CBS og er aktuel medforfatter på bogen Kundeheltene.Hør om den centrale model fra kundeheltene som er bygget på hvad de bedste i Danmark gør for at levere kundeoplevelser i verdensklasse. Mogens giver os samtidigt indblik i de konkrete cases og deler masser af håndgribelige eksempler fra de danske virksomheder der er med i bogen. Modellen er delt i tre hovedområder: kunderne, medarbejderne og ledelse og Mogens t...