58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder

https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts221/v4/83/fe/d9/83fed952-2415-58cc-49ac-de54abe48d8f/mza_5361375273611425829.jpg/600x600bb.jpg

Kunderejsen

Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal

71 episodes

1 month ago

Forventninger er måske det mest undervurderede nøgletal i kundeoplevelser. I denne episode af Kunderejsen taler Stine Ringvig Marsal med forfatter, foredragsholder og selvudnævnt forventningsforsker Søren Bechmann om, hvordan forventninger styrer beslutninger, relationer og i sidste ende jeres bundlinje. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

All content for Kunderejsen is the property of Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal and is served directly from their servers with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.

Marketing

Business,

Management

58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder

Kunderejsen

1 hour 4 minutes

2 years ago

58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder

I dette afsnit har jeg fint besøg af Søren Rasmussen der er ekspert i reklamationshåndtering og forfatter på bogen “De satans kunder” - den komplette guide i reklamationshåndtering. Vi kommer i løbet af samtalen hele vejen rundt den gode håndtering af klager og reklamationer - helt fra virksomhedskultur, systemer og processer til hvad jeg helt konkret siger når kunden står foran mig.Søren skriver om bogen: Alt, hvad en virksomhed skal kunne for at forvandle kunder der klager til indbringende ...