60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet

https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts221/v4/83/fe/d9/83fed952-2415-58cc-49ac-de54abe48d8f/mza_5361375273611425829.jpg/600x600bb.jpg

Kunderejsen

Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal

71 episodes

1 month ago

Forventninger er måske det mest undervurderede nøgletal i kundeoplevelser. I denne episode af Kunderejsen taler Stine Ringvig Marsal med forfatter, foredragsholder og selvudnævnt forventningsforsker Søren Bechmann om, hvordan forventninger styrer beslutninger, relationer og i sidste ende jeres bundlinje. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

All content for Kunderejsen is the property of Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal and is served directly from their servers with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.

Marketing

Business,

Management

60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet - fra kunder til superfans

Kunderejsen

1 hour 19 minutes

1 year ago

60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet - fra kunder til superfans

I dette afsnit har jeg genbesøg af forfatter og specialist i kunder Merete Bergman Smit om hendes seneste bog Kundeloyalitet - fra kunder til superfans.Vi taler om hvad hjerneforskning har at sige om kundeloyalitet, om hvor rationelle vi egentlig er. Bergman Smits 3 serviceniveauer og hvad du som leder skal have fokus på omkring dine kunder. Merete deler som altid ud af hendes store viden om kunder, kundeloyalitet og serviceoplevelser og vi kommer rigtig langt omkring emnerne.God fornøjelse m...