Entender los procesos que se llevan a cabo en las áreas más importantes para las personas, como la salud y la educación, es parte de la búsqueda de mejores soluciones a los problemas de la sociedad. Aún más, entender estos procesos desde un punto de vista humano permite desarrollar mejor tecnología que esté al servicio de las personas. Junto a la profesora asociada del Departamento de Ciencia de la Computación de la Escuela de Ingeniería UC, Valeria Herskovic conversamos sobre recientes investigaciones realizadas en modelo de procesos aplicado a problemas reales de las personas y el rol del Human and Process Research Lab (HAPLAB) en el desarrollo de éstas.