En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su propósito por delante de sus intereses económicos, que emplea a más de 42.000 personas (lo que le convierte en el tercer mayor empleador privado de España) y que cuenta con más de 50 negocios diferentes. Pese a la dificultad que esto supone, ILUNION tiene el mayor NPS que nosotros hayamos medido nunca (+84), lo que demuestra que algo están haciendo muy bien. Durante esta charla, Patricia comparte con nosotros su trayectoria; cómo acompañar a su padre a lo largo del mundo le llevó a enamorarse de los hoteles y cómo consiguió convertir esa pasión en su profesión para, desde ahí, llevar más de 25 años desarrollando su vocación: el servicio al cliente y a las personas.