En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Juan Pablo Canullo, CEO de una unidad de ArcelorMittal, quien comparte su visión sobre la experiencia del cliente en la siderurgia. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la importancia del acero en diversas industrias, la trayectoria profesional de Juan Pablo, y cómo la orientación al cliente puede marcar la diferencia en un sector tradicionalmente visto como commodity. En esta conversación, exploran la importancia de entender la diferencia entre cliente y usuario, la necesidad de aprendizaje continuo en un entorno competitivo, y cómo la devoción por el cliente puede transformar la experiencia de servicio.