En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Álvaro Gutiérrez de Cabiedes, Director de Customer Experience y Propuesta de Valor en BBVA, uno de los bancos más influyentes en la transformación digital de la industria financiera. Álvaro comparte su trayectoria vital y profesional, marcada por una profunda vocación por entender a las personas, así como por una mirada humana que ha guiado muchos de los proyectos que hoy usan millones de clientes.
A lo largo de la conversación, Álvaro reflexiona sobre cómo BBVA ha construido una revolución digital centrada en la cercanía, la conveniencia y la confianza, manteniendo siempre el corazón humano en la relación con el cliente. Hablan del origen de iniciativas tan disruptivas como Bizum y de cómo observar el comportamiento real de los usuarios puede encender “la mecha” de productos que transforman sectores enteros.
También profundizan en conceptos como la salud financiera, la evolución del rol de las oficinas, el impacto de la inteligencia artificial en la banca del futuro, la importancia de unir áreas tan diversas como ingeniería, negocio y marketing, y el valor de crear soluciones llave en mano que eliminen fricciones históricas para el cliente.
Además, Álvaro comparte aprendizajes personales sobre liderazgo, innovación y propósito, así como el papel de la experiencia de cliente para construir relaciones duraderas, generar confianza y transformar la vida financiera de las personas.
Un episodio inspirador, humano y lleno de visión estratégica sobre cómo hacer banca desde el propósito real de mejorar la vida de las personas.