En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Valeria Tornaghi, Directora de Marketing de Vorwerk (grupo detrás de Thermomix) y una de las referentes de marketing más destacadas de México. Valeria comparte su recorrido profesional desde sus inicios en Google, participando en el proyecto Street View, y su paso por McDonald’s, una etapa que define como una gran escuela, hasta llegar a Vorwerk, donde lleva casi una década liderando distintos desafíos internacionales en Europa y América.
A lo largo de la charla, exploran cómo Thermomix ha logrado mantenerse vigente durante más de 50 años gracias a una combinación poderosa de innovación constante y una cultura profundamente centrada en el cliente. Valeria explica que, cuando una marca alcanza niveles de reconocimiento masivo en ciertos mercados, el reto deja de ser “ser conocida” para enfocarse en aumentar penetración, reforzar valores de marca y construir una relación de largo plazo con las personas: no solo que te compren, sino que te elijan y te recomienden.
También profundizan en el modelo único de venta directa basado en demostraciones personalizadas, donde la experiencia ocurre en la casa del cliente y se construye desde la escucha: entender motivaciones distintas, detectar necesidades reales y adaptar el mensaje a cada contexto. Esa relación uno a uno, sumada a una comunidad de usuarios que se convierten en embajadores naturales de la marca, explica gran parte del crecimiento orgánico de Thermomix sin depender de la publicidad tradicional.
Además, Valeria cuenta cómo la cercanía con la fuerza de ventas alimenta la innovación real. Un ejemplo reciente es el lanzamiento de la TM7, que incorpora cocción abierta a partir de feedback histórico de los usuarios, demostrando que innovar solo tiene sentido cuando nace de la empatía y de entender el día a día de las personas.
Un episodio lleno de aprendizajes sobre cómo construir marcas longevas combinando escucha activa, comunidad, venta directa y tecnología, y sobre el papel creciente de la inteligencia artificial para seguir elevando la experiencia de cocina sin perder la esencia humana.