Un des moments les plus importants dans l’expérience de tes clients sur ta boutique, c’est quand ça va mal.
Ce que je veux dire par là, c’est que quand tout va bien, il n’y a rien de marquant.
On ne s’en rend pas vraiment compte.
Mais quand il y a un problème, là, ça peut faire une très grosse différence.
Par exemple, si tu achètes un produit en ligne et qu’il y a un problème avec ta commande.
Ça peut arriver sur n’importe quelle boutique en ligne, mais la différence, ça va être au niveau de la facilité à régler le problème.
Donc si tu veux faire vivre une meilleure expérience à tes visiteurs, il faut que tu améliores ton service client pour qu’il atteigne et même dépasse les attentes de tes clients.
Et pour y arriver, aujourd’hui, je vais te donner mes meilleurs conseils pour que tu puisses aider tes clients: