Alors que le marché des smartphones dépasse les 17 milliards d’euros en France, une alternative s’est installée dans nos poches : le reconditionné. Laurent Kretz reçoit Victoria Mousa, Head of Product & Operations chez Back Market, la marque qui a fait exploser ce marché en France avec 75 % de parts de marché. Aujourd’hui 1 téléphone sur 3 est vendu aujourd’hui en reconditionné via leur plateforme. Victoria dévoile les coulisses de leur modèle : comment créer la confiance, comment optimiser le parcours d’achat au-delà du CRO (Contract Research Organization) classique, et comment bâtir un écosystème de services pour donner envie aux clients de s’engager durablement. Au programme : 00:00:00 - Introduction du podcast 00:05:02 - Le parcours professionnel de Victoria 00:11:41 - Fonctionnement, structuration, différences seconde main/reconditionné. 00:15:39 - Les garanties, le processus qualité, et la notion de confiance client. 00:23:24 - Expansion internationale et stratégie d'adaptation aux différents marchés. 00:27:15 - Diversification de l'offre : électroménager, nouvelles catégories et partenariats. 00:32:13 - Optimisation, A/B testing, expérience utilisateur, et outils du CRO. 00:42:34 - Services additionnels et diversification 00:53:03 - Optimisation de l’expérience utilisateur 01:00:18 - Fidélisation et vision business Et quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast ! Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast Addict Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.