Partant du constat que le prestige d'une marque et la qualité de ses produits ne suffisent plus à s'assurer de la fidélité d'une clientèle, je me suis concentrée dans ce podcast sur la Dimension Humaine.  Le personnel qui accueille, sert et conseille la clientèle peut être à l'origine d'une relation humaine négligée ou artificielle.  Voici quelques outils et conseils pour comprendre la non-satisfaction du client.  Merci pour votre écoute,  Mariam FILALI, Experte en Etiquette des Affaires, Conseillère en Image et Communication. www.businessetiquetteetprotocole.com  Le succès est entre vos mains, réagissez!