Faites-nous parvenir votre message! Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit https://youtu.be/XKy8fBFszlM Dans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent...
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Faites-nous parvenir votre message! Stop getting bad CSI scores! Take action https://youtu.be/JrY6X6kTvPE In this video, Mario Loubier addresses the persistent beliefs that hinder real improvement in CSI in the automotive industry... and elsewhere. Why do so many companies seek to boost their scores without improving the customer experience? Why do younger generations, who are connected and aware of the system, refuse to respond to surveys or sabotage the results? Mario shares three common b...
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
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