主持 : Bernie Wong
Social Media 危機處理方法
[00:17] 主題：Social Media 危機處理方法。
[00:41] 大部分市場營銷都與數碼連上關係，不少危機很容易在社交媒體上發酵。
[00:55] 國際牙膏品牌的危機帶出數碼危機處理的三個方向。
[01:31] 首先，品牌方是否有專屬的公關團隊、公關公司，確保數碼平台與公關團隊的發布信息是吻合的。
[01:55] 第二，了解品牌方是否有危機處理小組以及相關處理程序。
[02:25] 最後，才研究應對方法。
[02:33] 事情發生後的處理，難以一概而論，憑經驗執行。
[03:13] 曾有個案，因為品牌方在事情淡化後仍堅持回應，反而再次引起大眾討論。
[03:32] 與公關團隊商討有關新聞發佈，並提醒公關團隊，正式新聞發佈中的新聞稿不適用於社交媒體。
[03:53] 危機處理的要點。
[04:45] 在危機發生前選擇好公關公司並做好溝通，保持居安思危的心態。