인간 오류의 인지적 아키텍처에 대한 통찰을 제공하며, 좋은 디자인은 단순히 기능적이거나 사용자 친화적인 것을 넘어 인간의 실수를 최소화하도록 설계되어야 한다고 주장합니다. 저자인 Michael Parent는 인간 오류를 기술 기반 오류(Skill-Based Errors), 규칙 기반 오류(Rules-Based Errors), 그리고 지식 기반 오류(Knowledge-Based Errors)라는 세 가지 주요 인지 수준으로 분류하는 SRK 모델을 활용합니다. 이 글은 원자력 발전소의 통제판과 같은 사례를 들어 기능적으로 작동하더라도 인간 오류를 유발하는 디자인의 문제점을 지적하며, 오류를 줄이기 위한 구체적인 디자인 전략을 각 오류 유형별로 제시합니다. 또한, SRK 모델로는 완전히 설명되지 않는 의도적인 규칙 위반(Violations)의 유형과 발생 원인에 대해서도 간략하게 논의합니다.