Zaginięcie dziecka to sytuacja graniczna, w której świat przestaje funkcjonować według znanych zasad. Rozpacz, bezsilność, strach – to emocje, z którymi mierzą się bliscy, ale także służby próbujące udzielić im pomocy. W tym odcinku przyglądamy się wyjątkowo trudnym przypadkom porwań, w których kluczową rolę odegrało zaufanie – między rodziną a negocjatorem, między policją a osobą zdesperowaną. To opowieść o rozmowach prowadzonych na granicy ludzkiej wytrzymałości i o pracy policyjnych negocjatorów, którzy w sytuacjach najwyższego napięcia, ratują życie słowem, nie siłą.