En este episodio conversamos con Anabelle Durán Quesada, directora de Mercadeo y Experiencia del Cliente en Auto Mercado, sobre lo que realmente significa diseñar y sostener una experiencia de cliente premium en el sector retail en Costa Rica.
Anabelle revela cómo se construye una estrategia de marca centrada en el cliente, basada no en slogans, sino en acciones visibles y silenciosas: desde el interiorismo hasta la forma en que se empacan los productos. Hablamos de decisiones estratégicas que priorizan el servicio sobre el costo, del rol del liderazgo femenino en entornos de alta exigencia, y de cómo una cultura organizacional sólida es la base para ofrecer algo que el cliente no solo percibe… sino que recuerda.
En este episodio aprenderás:
Cómo Auto Mercado logra una ejecución impecable en todos sus puntos de venta
Qué distingue a una marca verdaderamente centrada en el cliente
Qué prácticas “invisibles” hacen tangible una propuesta de valor diferenciada
Cómo liderar un equipo duplicado sin perder (y más bien mejorar) el nivel de servicio
Por qué el community management no debería tercerizarse nunca
Una conversación clara y profunda sobre lo que hay detrás del servicio que marca la diferencia.
Ideal para líderes, marketers, emprendedores y profesionales del customer experience.
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