Neste episódio, convidamos Gislaine Matano, Gerente de CRM & Customer Insights da Honda, para uma conversa sobre o papel estratégico dos dados na construção de experiências mais assertivas e relevantes para o consumidor.Ao longo do bate-papo, ela destaca como o CRM e os insights de clientes são fundamentais para fechar o ciclo de atração, posicionamento e retenção, ajudando as marcas a entenderem o momento do cliente e oferecerem a solução certa, na hora certa.Gislaine também compartilha como a tecnologia, as ferramentas de IA e os modelos de propensão de compra têm transformado a jornada de compra — cada vez mais influenciada pelo digital e pelo marketing boca a boca — e como os vendedores têm assumido um papel ativo como influenciadores e formadores de opinião.