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#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen
colpari
21 episodes
1 week ago
#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.
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#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.
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🎉 #20 JuHUbilähum – Entenbadewannen, China-Deals & faire Chancen
#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen
1 hour 24 minutes 40 seconds
4 months ago
🎉 #20 JuHUbilähum – Entenbadewannen, China-Deals & faire Chancen

20 Folgen – und wir feiern nicht nur, wir bohren auch weiter in den Themen, die zählen.

Zwischen einem absurden 3D-Druckauftrag (Badewannen. Für. Gummi-Enten.) und einer Milliardenübernahme, die MediaMarkt & Saturn in chinesische Hände legt, steckt die eigentliche Frage: Wie verändern sich Kundenkommunikation und Teamkultur, wenn Märkte globaler, Technologien schlauer – und Vorurteile sichtbarer werden? Wir nehmen Microsofts „KI frisst Jobs“-Studie auseinander, schauen auf den Fachkräftemangel und reden darüber, warum Inklusion kein Nice-to-have ist, sondern ein Überlebensprinzip für Unternehmen.Und ja – wir lachen dabei auch. Weil echte Debatten und eine offene Kultur beides brauchen: Ernst und Leichtigkeit.

00:00 – Intro & Jubiläumsstimmung

01:05 – Urlaubsupdate: Keller füllen & Badewannen für Enten drucken 🦆

04:40 – Technikmuseum, enge U-Boote & große Menschen

05:26 – Mediamarkt & Saturn: Verkauf nach China, mögliche Folgen für Kunden & Markt

26:15 – Microsoft-Studie: Welche Jobs KI zuerst ersetzen könnte (und welche wohl nie)

41:58 – Strukturelle Diskriminierung: Wenn dein Name über deine Jobchancen entscheidet

54:42 – Fachkräftemangel & warum sich Betriebe selbst im Weg stehen

58:00 – Ausblick & Abschluss

đź”— Links-

Neus aus der Gig Economy https://www.linkedin.com/posts/uber-com_kazem-has-found-his-new-purpose-driving-activity-7310593489367437312-yQ5z

Heise-Artikel zum MediaMarkt/Saturn-Verkauf https://www.heise.de/news/Media-Markt-und-Saturn-wird-mehrheitlich-nach-China-verkauft-10505016.html

Microsoft-Studie (PDF, englisch) https://arxiv.org/pdf/2507.07935

ZDF-Beitrag zu struktureller Diskriminierung im Arbeitsmarkt https://www.zdfheute.de/video/heute-nachrichten/nachname-job-nachteil-studie-chancen-video-100.html

50.000 Bewerbungen – Rücklaufquoten je nach Name https://www.uni-siegen.de/news/ausbildungsplaetze-herkunft-schlaegt-leistung

Hat Hitler die Autobahn erfunden?https://www.arte.tv/de/videos/120854-008-A/hat-hitler-die-autobahn-erfunden/

Hotel Matze mit Ulf Poschardt https://youtu.be/XQgMosw7R7I?si=DbRspiPsMkZsW53u-

Wissenschaft vs. Populismus https://www.instagram.com/reel/C-iIsAStz5w/

#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen
#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.