Wat moet je als medewerker weten over wettelijke en commerciële garantie? In deze aflevering leggen we uit hoe het zit met de verantwoordelijkheid van de verkoper, de bewijslast bij defecten, en wat 'een deugdelijk product' precies betekent. We bespreken ook de verschillen tussen fabrieksgarantie en je eigen servicebeleid, en hoe je garantie goed registreert en uitlegt aan de klant – zodat je voorkomt dat een simpele reparatie uitmondt in frustratie of een klacht.