Wat als een klant een klacht heeft die jij onterecht vindt? Of als jullie er samen echt niet uitkomen? In deze aflevering bespreken we hoe geschillen ontstaan en hoe je ze professioneel aanpakt. Je hoort wat het verschil is tussen een klacht en een geschil, wanneer de Geschillencommissie in beeld komt, en hoe je voorkomt dat een ontevreden klant een juridisch probleem wordt. Ook krijg je inzicht in de rol van dossiervorming en communicatie in het proces.