Kendi birimine hâkim olmak,

Süreçler, 

Ekipman & Yazılım & Donanım,

Olası krizler ve çözümleri,

Ekip ile iletişim,

Diğer birimlerin işleyişi,

Birimler arası ilişkiler,

Bütçe, Veriler, Raporlar,

Misafir iletişim dili,

Kriz yönetimi,

Sorumluluk alma,

Güven vermek,

Bir sonraki adıma hazırlık