Quer multiplicar os resultados?
Pare de falar em metas e comece a construir CULTURA.
Como uma empresa que fornece um serviço de alta concorrência passou de R$1 milhão para R$8 milhões em 1 ano? Não foi sorte, foi cultura de atendimento aplicada no dia a dia.
Muitos acham que EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO é só simpatia, cordialidade e agilidade, mas a verdade é que esse conceito vai muito além.
No Brasil, o Índice de Satisfação não costuma ser levado à sério, mas já foi comprovado que um cliente muito satisfeito GASTA ATÉ TRÊS VEZES MAIS do que um cliente apenas satisfeito.
Marcelo Rodrigues atuou como Head de Operações na Unidas por 8 anos e vai revelar o passo a passo para construir uma Cultura de Atendimento de Excelência — da estratégia à execução.
Pensando em todos esses pontos, no episódio de hoje, Leandro Munhoz (@le_munhoz) e Daniel Mestre (@danielrmestre) conversam com Marcelo Rodrigues (LinkedIn ou @marcelochampion ou @wr2comunicacao).
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Até o próximo episódio! 😁