Esse é o quinto episódio da série sobre como construir um planejamento estratégico, passo a passo e esquematizado. Serão 10 episódios que conversaremos detalhadamente sobre cada etapa do processo de construção do planejamento estratégico. Nesse episódio vamos falar sobre a terceira perspectiva que é sobre o cliente.

Na prática, é a perspectiva onde você transformará seu time de vendas em verdadeiros guardiões do cliente. Vamos conversar sobre como implementar um conceito chamado customer experience. Vamos conversar também como as tecnologias de machine learning e inteligência artificial irão determinar a existência ou não da sua empresa e também dos seus concorrentes  para os próximos 2 anos.

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