Live #001 - Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas (ITSM)Se torne um Expert em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): https://arenaitsm.com.br/Já ouviu essas frases?" Sempre fechamos o dia com muitos chamados abertos. Cresce a insatisfação dos nossos clientes."" Minha empresa é pequena, sou só eu no suporte. Como eu faço para gerenciar incidentes e problemas, se dizem por aí que não posso assumir os dois papeis?"" Os usuários se recusam a abrir chamado na Central de Serviços. Eles entram a qualquer hora e por qualquer motivo em nossa sala!"" Os chamados estão aumentando e eu não tenho verba para contratar mais profissionais para a Central de Serviços."Na live de hoje (Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas) falo sobre a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas, na prática.Eu abordo sobre ferramentas de ITSM, Central de Serviços (Service Desk), práticas ITIL (ou processos ITIL 4).Respondo algumas questões sobre ESM, gestão de TI, e Central de Serviços.Conto casos reais, brasileiros, onde você pode descobrir quais são as armadilhas ao adotar tais práticas, ferramentas e modelos.#itil #itil4 #servicedesk #arenaitsm #adrianomartinsantonio #itsm