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Live #005 - Construindo um Catálogo de Serviços de TI do zero
Podcast das Lives do Adriano
52 minutes 36 seconds
2 years ago
Live #005 - Construindo um Catálogo de Serviços de TI do zero
Live #0005 - Construindo um Catálogo de Serviços de TI do zeroAssine + de 700 horas de cursos oficiais: https://pmgacademy.comAssine o curso oficial de ITIL 4 Foundation: https://www.pmgacademy.com/itil-4-foundation (faça como os 44 mil alunos treinados somente na ITIL 4 na PMG Academy, com taxa de aprovação de 98%)Nessa live, você aprenderá a construir um catálogo de serviços de TI do zero, da perspectiva do cliente e da perspectiva técnica (da TI).Vou te mostrar passo a passo o que deve ser incluído, as diferenças entre as duas perspectivas, os acordos que sustentam os níveis de serviço e dar várias dicas importantes sobre o catálogo.#Catálogodeserviços #servicecatalog #adrianomartinsantonio #ITIL #itil4 #ITSM #ISO #GSTI
