Hvězdní hosté, jedinečné know-how a unikátní neformální rozhovory s velkým přesahem za hranice e-commerce světa u Tomáše Bravermana. Přinášíme podcast, který je plný inspirace nejen ze světa byznysu, e-commerce a online marketingu. Poslechněte si názory, vize a zkušenosti mnoha zajímavých hostů jak z Čech, tak ze zahraničí.
Hvězdní hosté, jedinečné know-how a unikátní neformální rozhovory s velkým přesahem za hranice e-commerce světa u Tomáše Bravermana. Přinášíme podcast, který je plný inspirace nejen ze světa byznysu, e-commerce a online marketingu. Poslechněte si názory, vize a zkušenosti mnoha zajímavých hostů jak z Čech, tak ze zahraničí.
🎙️ V téhle epizodě jsem si povídal s Jirkou Havlíčkem, CEO Daktela – firmy, která vyvíjí nástroje pro automatizaci zákaznické péče pomocí umělé inteligence. Řešili jsme, jak se mění způsob, jakým firmy komunikují se zákazníky, a kde už dnes AI zvládne převzít většinu rutinní agendy.
Bavili jsme se o tom, kdy je vhodné nechat zákazníka obsloužit chatbotem nebo voicebotem, a kdy je naopak lepší, aby do konverzace vstoupil člověk. Řeč přišla i na tzv. znalostní báze – tedy dobře strukturované texty, ze kterých se AI učí odpovídat přesně a smysluplně.
Dostali jsme se i k tomu, jak firmy učí své zaměstnance pracovat s AI, jak správně nastavovat scénáře a jak se bude měnit zákonný rámec – například povinnost oznámit zákazníkovi, že mluví s robotem.
Jestli vás zajímá, jak efektivně nasadit AI do zákaznické péče a co tím můžete získat, tohle bude epizoda přesně pro vás.
Jiří Havlíček: https://www.linkedin.com/in/jirihavlicek/
Instagram: https://www.instagram.com/podcast_tomasebravermana/
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61561472453478
TikTok: https://www.tiktok.com/@podcast.tome.brav?_t=8plnAP8jtom&_r=1