Hoe verover je het hart van je klant in een concurrerende markt? Hyundai stelde zichzelf precies die vraag. Het antwoord? De verbinding versterken tussen leidinggevenden, medewerkers en klanten, door in te spelen op emotie en een persoonlijke benadering. Daarom introduceerde Hyundai de H.E.A.R.T.-principes: Host – Empathy – Anticipate – Respect – Thank.
In deze aflevering gaat Jan-Hein Pierik, tijdens het Platform voor Klantgericht Ondernemen Winterfestival, in gesprek met Laura Hoveling (Hyundai) en Esther Sluiters (TOTE-M).
Samen met TOTE-M heeft Hyundai de H.E.A.R.T.-principes omarmd en verankerd in de manier van werken:
❤️ Host – De ander een gastvrij gevoel geven
🧡 Empathy – Inleven om de ander te begrijpen
💛 Anticipate – Inspelen op de wensen en behoeften van de ander
💚 Respect – Anderen in hun waarde laten
💙 Thank – Dankbaarheid tonen voor de relatie
Luister de podcast en ontdek hoe jij hiermee aan de slag kunt in jouw organisatie!
Belangrijke take-aways:
• Geef de klant een stem – Laat klanten meedenken, bijvoorbeeld in een klantarena, en deel hun ervaringen in trainingen.
• Betrek medewerkers – Luister naar hun feedback en maak trainingen praktisch en herkenbaar.
• Investeer in leiderschap – Leidinggevenden bepalen het voorbeeld en de sfeer in een team.
• Wees authentiek – Laat medewerkers gastvrijheid tonen op een manier die bij hen past.
• Bouw stap voor stap – Begin klein, creëer succesmomenten en werk van daaruit verder.
🎧 Veel luisterplezier!