De los datos a la lealtad | Entrevista a Michel San German y Sebastien Munar

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De los datos a la lealtad | Entrevista a Michel San German y Sebastien Munar

QuestionPro Latinoamérica

7 minutes 40 seconds

6 months ago

De los datos a la lealtad | Entrevista a Michel San German y Sebastien Munar

En esta conversación durante el congreso XDay LATAM 2025, Michel San Germán y Sebastien Munar (Clientrika) comparten cómo Kueski transformó su estrategia de experiencia del cliente con un enfoque basado en valor. Hablamos sobre los retos de esta evolución, cómo identificar los factores clave que impactan la lealtad del cliente y el papel de los datos en la toma de decisiones sin caer en la parálisis por análisis. Además, exploramos el equilibrio entre automatización y contacto humano para mejorar la experiencia.