Hoy me senté con Ian, una de las personas más calmadas que conozco… y eso que su trabajo es atender clientes furiosos, apagar incendios en redes y contestar mensajes que uno no sabe si dan risa o susto.
Hablamos de ese punto exacto donde el cliente tiene razón… pero también se está pasando. De cómo se construye confianza en pleno caos, de cómo una buena respuesta puede salvar una marca entera, y de lo que implica ser la voz de una empresa cuando todo se va al carajo.
Y sí, también hablamos de ese día en que la cagamos tanto, que hubo que llamar al papá.
Siga que en la nevera hay jugo.