Episodio 15: Dominando el arte de la comunicación

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Smoke Break - Asociados de ventas

Mike Hernandez

15 episodes

4 months ago

"Smoke Break" es un micro-podcast semanal diseñado específicamente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia que buscan mejorar sus habilidades y avanzar en su carrera. En solo 5-10 minutos – el tiempo de un descanso típico – el anfitrión Mike Hernández comparte consejos prácticos y estrategias efectivas para destacar en el servicio al cliente y las operaciones de la tienda. Ya sea que seas nuevo en la industria o un profesional experimentado, cada episodio te proporciona herramientas valiosas para crecer en tu rol y brindar un servicio excepcional.

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Episodio 15: Dominando el arte de la comunicación

Smoke Break - Asociados de ventas

6 minutes

6 months ago

Episodio 15: Dominando el arte de la comunicación

Smoke Break - Episodio 15

Dominando el arte de la comunicación

Duración: 7 minutos

Presentador: Mike Hernández

Descripción del episodio

En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora habilidades de comunicación avanzadas que pueden transformar las interacciones cotidianas de los asociados de ventas en tiendas de conveniencia. Descubre técnicas prácticas para escuchar, hablar y comunicar no verbalmente que te ayudarán a destacarte como un miembro valioso del equipo y a mejorar significativamente tus interacciones con los clientes.

Lo que aprenderás:

Técnicas efectivas de escucha activa para comprender mejor a los clientes
El método de la "reflexión" para demostrar atención y evitar malentendidos
Cómo utilizar tu voz como herramienta adaptando volumen, tono y ritmo
La importancia del lenguaje corporal positivo en la comunicación con clientes
Estrategias para interpretar y responder a las señales de los clientes
El valor estratégico del silencio en las interacciones comerciales
Métodos para transmitir información compleja de manera clara y simple
Técnicas de lenguaje inclusivo para manejar quejas efectivamente

Puntos clave:

La comunicación efectiva integra lo que dices, cómo escuchas y cómo respondes
La escucha activa implica prestar atención a expresiones faciales, tono y lenguaje corporal
La técnica de "reflexión" consiste en resumir brevemente lo que el cliente ha dicho
Adaptar el volumen y ritmo de tu voz a cada situación mejora la comunicación
Un tono suave puede calmar a clientes molestos, mientras uno animado energiza
El lenguaje corporal abierto con hombros relajados y contacto visual apropiado es fundamental
Algunos clientes buscan conversación mientras otros prefieren eficiencia
El silencio consciente da espacio a los clientes para pensar y tomar decisiones
Dividir información compleja en fragmentos simples facilita la comprensión
Explicar el "por qué" detrás de las políticas genera mayor aceptación
Usar lenguaje de "nosotros" en lugar de "ellos" crea sentido de asociación con el cliente
El momento oportuno para comunicar información negativa es entre información positiva
Las habilidades de comunicación requieren práctica constante en cada interacción

Tarea de la semana:

Practica la técnica de reflexión con cinco clientes diferentes. Después de que te expliquen lo que necesitan, resúmeles brevemente su pedido utilizando tus propias palabras. Observa cómo esta técnica afecta la calidad de tus interacciones y la satisfacción del cliente.

¿Quieres convertirte en un comunicador excepcional que destaque en su trabajo y abra puertas a nuevas oportunidades profesionales? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.

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