Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente

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Smoke Break - Subgerentes

Mike Hernandez

20 episodes

1 month ago

"Smoke Break" es un micro-podcast semanal diseñado específicamente para subgerentes de tiendas de conveniencia que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y avanzar en su carrera. En solo 5-10 minutos – el tiempo de un descanso típico – el anfitrión Mike Hernández comparte estrategias prácticas y consejos esenciales para dominar las operaciones diarias de la tienda. Cada episodio ofrece soluciones efectivas para los desafíos que enfrentan los subgerentes, desde la gestión del personal hasta la optimización del diseño de la tienda.

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Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente

Smoke Break - Subgerentes

2 minutes

1 month ago

Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente

Smoke Break - Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente

Duración del Episodio: 8 minutos

Acompaña al presentador Mike Hernández mientras comparte ideas sobre cómo desarrollar y fomentar la empatía en las interacciones con los clientes. Aprende cómo liderar a tu equipo para crear conexiones significativas con los clientes que transformen las transacciones típicas en experiencias memorables.

Resumen del Episodio

Domina los elementos esenciales de la empatía:

Técnicas de escucha activa
Conciencia situacional
Lectura del lenguaje corporal
Anticipación de necesidades
Toma de perspectiva

Entendimiento del Cliente Aprende a implementar:

Reconocimiento del contexto
Evaluación de la situación del cliente
Conciencia de circunstancias personales
Identificación del estado emocional
Personalización de la experiencia

Liderazgo en Escucha Activa Desarrolla enfoques para:

Técnicas de atención completa
Reconocimiento de señales no verbales
Manejo de la demora en la respuesta
Uso de preguntas de aclaración
Desarrollo de habilidades de escucha del equipo

Conciencia del Lenguaje Corporal Domina técnicas para:

Evaluación de la comodidad del cliente
Reconocimiento de confusión
Identificación de frustración
Momento oportuno para la asistencia
Interacción proactiva

Anticipación de Necesidades Crea sistemas para:

Identificación de necesidades complementarias
Evaluación de requerimientos situacionales
Oferta proactiva de soluciones
Mapeo del viaje del cliente
Mejora de la experiencia

Tarea para el Asistente de Gerente La tarea de desarrollo de empatía de esta semana:

Practica la lectura de la situación del cliente
Selecciona cinco clientes diferentes
Identifica necesidades antes de que sean declaradas
Nota pistas contextuales y de comportamiento
Ajusta el enfoque de servicio en consecuencia

Recursos Mencionados Visita cstorethrive.com para recursos adicionales de servicio al cliente

Adelanto del Próximo Episodio Mantente atento para más estrategias para mejorar tu efectividad gerencial.

"Smoke Break" ofrece ideas semanales para asistentes de gerente de tiendas de conveniencia en episodios breves y prácticos de menos de 10 minutos.

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