Este libro te enseña a enfrentar conversaciones incómodas sin perder impacto ni vínculo.
Se centra en situaciones donde alguien incumple lo acordado, rompe expectativas o repite conductas que afectan al equipo. La idea clave es que la responsabilidad no se delega: se conversa, y esas conversaciones necesitan claridad, evidencia y respeto.
El método del libro propone tres pasos:
Describir el hecho sin drama: qué se acordó y qué pasó.
Explorar motivos sin acusar: entender la raíz real del desvío.
Reconstruir el compromiso: acordar el próximo paso con métricas claras.
El foco no es castigar, sino alinear comportamientos y sostener relaciones profesionales sólidas. En pocas palabras: cuando evitás la conversación difícil, el problema crece; cuando la tenés con método, el equipo mejora.
Esta es una síntesis interpretativa. El contenido completo y original se encuentra únicamente en el libro oficial.