حتى مع ثقة الجمهور في أدنى مستوياتها على الإطلاق، تواصل ويكيبيديا الحفاظ على ثقة الناس. كيف يفعلون ذلك؟ تتعمق كاثرين ماهر، الرئيس التنفيذي السابق لمؤسسة ويكيميديا، في الطرق الشفافة والقابلة للتكيف وبناء المجتمع التي توفر بها الموسوعة عبر الإنترنت معلومات مجانية وموثوقة للجمهور - مع مراعاة التحيز والاختلاف في الرأي. "بذور الخلاف بيننا يمكن أن تصبح في الواقع جذور هدفنا المشترك"، كما تقول.