การตัดสินใจที่สำคัญของอุตสาหกรรมโรงแรมในการเลือกช่องทางการจองห้องพัก โดยเปรียบเทียบระหว่างการจองโดยตรง (Direct Booking) และการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com และ Expedia การจองผ่าน OTA ให้การมองเห็นที่กว้างขวางและเข้าถึงตลาดโลกได้ทันที แต่มีค่าใช้จ่ายสูงเนื่องจากมี ค่าคอมมิชชัน 15% ถึง 25% ในทางตรงกันข้าม การจองโดยตรง ให้ผลกำไรสูงกว่าอย่างชัดเจน ควบคุมแบรนด์และข้อมูลลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ แต่ต้องอาศัยการลงทุนในการตลาดและเว็บไซต์ของโรงแรมเอง ข้อมูลสรุปว่ากลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมคือการสร้างความสมดุลระหว่างสองช่องทางนี้ โดยใช้ OTA เพื่อเพิ่มการรับรู้และการเข้าถึงตลาดใหม่ ๆ ในขณะที่ส่งเสริมการจองโดยตรงเพื่อสร้าง ความภักดีของลูกค้า และเพิ่มผลกำไรในระยะยาว