Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Feedier
22 episodes
2 weeks ago
“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes. Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence. Ils abor...
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“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes. Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence. Ils abor...
2025 CX Trends: How AI is Transforming Customer Experience
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
29 minutes
9 months ago
2025 CX Trends: How AI is Transforming Customer Experience
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François break down the top trends shaping customer experience in 2025, revealing how businesses can stay ahead in an era of AI-driven personalization, intensifying global competition, and evolving customer expectations. They explore the rise of AI agents in customer feedback, how businesses can leverage AI to create hyper-personalized experiences, and why sustainability is no longer optional but a key driver of customer loyalty. As market ...
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
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