Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Feedier
22 episodes
2 weeks ago
“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes. Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence. Ils abor...
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“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes. Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence. Ils abor...
The 5 Best Ways to Measure Customer Satisfaction in 2025
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
23 minutes
8 months ago
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In this episode of *Transformation Heroes*, Carlos and François dive into the future of measuring customer satisfaction in 2025, uncovering the five key strategies CX leaders need to adopt to stay ahead. They explore why traditional metrics alone are no longer enough and how businesses must integrate operational goals with customer experience KPIs to drive real impact. From enriching feedback with business context to leveraging AI for sentiment analysis and smarter survey design, they...
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