Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Feedier
22 episodes
2 weeks ago
“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes. Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence. Ils abor...
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“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes. Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence. Ils abor...
What Customer Tickets Reveal: Transformation Insights You Need
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
19 minutes
11 months ago
What Customer Tickets Reveal: Transformation Insights You Need
Carlos and François delve into the significance of customer support tickets, exploring their role in understanding customer pain points and improving overall customer experience. They discuss the advantages of leveraging customer ticket data, the impact of AI and NLP in analyzing this data, and the importance of integrating insights throughout the customer journey. The conversation emphasizes the need for a company-wide approach to utilizing support ticket data for quantifiable business impac...
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
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