Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos sobre Marketing, Produto e UX com Giulia Soledad, Product Manager da SPC Brasil.
Atuante há mais de 10 anos em marketing digital, growth e produtos, Giulia compartilha sua visão sobre como UX participou do recorde de faturamento da SPC Brasil, como UX pode apoiar marketing nos objetivos de negócio e como o SAC e atendimento ao cliente pode trazer informações relevantes para UX e Marketing.
Se você quer conhecer mais sobre a integração de UX com marketing e outros setores da empresa e como usar melhor as informações do SAC, este episódio é para você!
Dê o play e acompanhe essa conversa inspiradora!
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Entrevistada: Giulia Soledad
Apresentação: Gilmar Gumier
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Índice:
(00:00) Introdução
(01:17) Apresentação
(01:56) A criação de blogs na adolescência
(04:51) Início da carreira em e-commerces de moda
(09:18) Grupo Fleury: Marketing digital e e-commerce na saúde
(12:10) Greenpeace: CRM e testes A/B
(18:23) Broto: Startup do agro e pesquisa para criação de plataforma
(24:27) SPC Brasil: E-commerce e liderança de equipe multidisciplinar
(26:11) SPC Brasil: Como UX ajudou no recorde de faturamento
(29:30) Como UX pode apoiar a maturidade digital das empresas
(31:57) Como UX pode apoiar o marketing para objetivos do negócio
(35:01) Como UX pode apoiar CRM
(37:20) Como o contato com SAC e atendimento ao cliente pode ajudar UX e marketing
(42:00) A importância do olhar humano no uso de inteligência artificial
(47:36) Mensagem
(49:27) Redes sociais